Délai total de livraison : 7 – 10 jours ouvrables
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et expédiées par un service de messagerie entièrement suivi. Nos transporteurs choisis, y compris USPS, UPS et FedEx, facilitent régulièrement la livraison de vos articles depuis notre entrepôt.
Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande dès que possible ! Une fois expédiée, votre commande arrive généralement dans un délai estimé de 3 à 4 jours ouvrables. Veuillez prendre en compte les jours fériés qui pourraient affecter les délais de livraison.
Tarifs de livraison :
Nous offrons la livraison gratuite.
Traitement des commandes
Nous voulons nous assurer que vous receviez vos articles aussi rapidement que possible. Lors de la commande, assurez-vous de sélectionner le modèle et la couleur corrects.
Les commandes seront traitées dans un délai de 12 à 24 heures après la commande et expédiées le jour suivant après le traitement. Les modifications ou annulations ne peuvent pas être effectuées une fois la commande expédiée.
Confirmation d’expédition
Après avoir passé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails nécessaires dans votre boîte de réception. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de spam. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une autre confirmation.
Statut de l’expédition :
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas immédiatement l’e-mail de confirmation d’expédition, ne vous inquiétez pas ! Nous connaissons la date ou la plage de dates de livraison indiquée lors de la validation de la commande, et nous nous assurerons de livrer les articles dans ce délai.
Modifications de la commande :
Veuillez nous contacter immédiatement en cas de modifications de votre commande. Notez que les articles personnalisés et précommandés ne peuvent pas être échangés contre d’autres modèles.
Article non reçu :
Si vous avez passé une commande avec succès et ne l’avez pas encore reçue alors que le statut de suivi indique qu’elle a été livrée, vous devrez contacter le transporteur pour retrouver votre colis. Une fois l’article couvert par le transporteur, nous n’avons plus de contrôle dessus, mais si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail.
Perte en transit
Dans le cas rare où un colis est perdu en transit, nous tenons à rassurer nos précieux clients que nous nous engageons pleinement à leur satisfaction. Votre tranquillité d’esprit est importante pour nous.
Dans de tels cas, nous agissons immédiatement pour enquêter sur la situation avec le transporteur. Si l’enquête confirme la perte de votre colis, nous serons heureux de vous soutenir en offrant un remplacement avec livraison express, totalement gratuit.
Notre objectif n’est pas seulement de satisfaire nos clients, mais aussi de compenser les désagréments causés.
Livraisons retardées
Si votre commande prend plus de temps que prévu et n’est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@vipexmall.com. Nous vérifierons ce qui se passe, communiquerons avec nos partenaires de livraison et nous reviendrons vers vous avec une solution.
Bien que nous travaillions avec diligence pour minimiser les interruptions d’expédition, nous vous remercions de votre compréhension dans les situations où des retards peuvent survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle. Soyez assuré que votre satisfaction reste notre priorité absolue et que nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement et efficacement tout problème lié à des livraisons retardées.
Veuillez vous référer à votre numéro de suivi et contacter votre bureau de poste local ou/et le transporteur pour obtenir les informations les plus récentes concernant votre colis.
